We moeten toegeven dat we in een periode leven van aanzienlijke veranderingen die een grote impact op ons zullen hebben. Dit geldt zowel voor heel belangrijke dingen als voor ogenschijnlijk kleine dingen, die echter uiteindelijk onze activiteiten en routines veranderen. Eén daarvan is bijvoorbeeld het populaire bladeren door folders, die tot voor kort door winkels massaal naar ieder adres werden verzonden.
Een tijdperk loopt ten einde
Iedereen weet nog goed hoe er letterlijk stapels folders in de inbox terechtkwamen, zowel van grote winkelketens als wellicht ook van kleinere verkopers. Het loonde voor iedereen om erin te investeren, ook al beweerden mensen dat de flyers hen irriteerden en weggooiden. Maar de realiteit was blijkbaar anders. En ten slotte waren er ook veel mensen die toegaf de folders leuk te vinden.
Vooral ouderen pakten wekelijks de flyers eerlijk in, lazen ze en markeerden de artikelen die ze tegen een gereduceerde prijs wilden kopen. Vervolgens kochten ze alle winkels en deden ze een aankoop met een aanzienlijke korting. Natuurlijk kunnen we discussiëren over de vraag of deze tijd beter besteed had kunnen worden, maar zo was het.
Maar het is je misschien opgevallen dat papieren folders de laatste tijd aan het verdwijnen zijn. Er zijn er lang niet zoveel meer, maar de waarheid is dat de grote winkelketens ze nog steeds hadden. Maar zelfs dat is nu aan het veranderen. Zo heeft Tesco al aangekondigd dat het stopt met papieren folders. Het zal ze vervangen door zijn Clubcard-systeem, dat een van de meest wijdverspreide in het land is.
Klanten hebben een probleem
Het is logisch. Terwijl flyers zeer slecht gericht zijn en alleen werken als ze massaal worden verspreid, kan de keten met behulp van een clubprogramma elke klant individueel bereiken. Bovendien verkrijgt het gemakkelijk zijn gegevens over wat, waar en hoe vaak hij koopt, of waarin hij geïnteresseerd is. Deze gegevens hebben tegenwoordig een enorme waarde. Hierdoor kan de keten aanbiedingen veel beter targeten en ervoor zorgen dat de klant er vaker en vaker bij koopt.
Tesco praat ook over het redden van het milieu door het beëindigen van papieren folders, wat tegenwoordig een belangrijk onderwerp is. Maar laten we eerlijk zijn, dat zal niet de voornaamste motivatie zijn. De waarheid is eerder dat het drukken en verspreiden van folders te duur is en elke week opnieuw betaald moet worden.
Sommige klanten merken het misschien niet eens, maar anderen vinden het juist heel vervelend. “Ja, ze zijn ongeveer zes maanden geleden gestopt met het sturen van flyers. Ik heb er zelfs het hoofdkantoor over gebeld en ze vertelden me dat ze niet langer van plan zijn om op mijn adres te bezorgen”, zegt mevrouw Věra, die vooral naar Tesco gaat omdat dat het dichtst bij haar in de buurt is. “Ik las de bijsluiter altijd aandachtig en plande mijn aankopen. Nu weet ik niet eens wat er in de aanbieding is, ik moet het in de winkel zoeken.”
Hoewel mevrouw Věra eigenaar is van een clubkaart, zou zij zonder deze geen gebruik kunnen maken van de vele kortingen. Maar ze heeft geen smartphone, zodat ze alles in alle rust kan lezen en kan profiteren van geïndividualiseerde kortingsaanbiedingen.
Foto: Shutterstock
