De zeer goede reputatie van de Lidl-winkelketen krijgt zo nu en dan een onaangename klap. Zo had hij in Tsjechië regelmatig problemen met het niet naleven van de aangegeven kwaliteit van zijn producten, en dit keer kwam hij zelfs in thuisland Duitsland in de problemen. Hier spraken voormalige en huidige medewerkers over hoe deze keten trucs gebruikt om klanten te verwarren en te misleiden. En het is heel voedzaam om te lezen.
Winkelwagentjes en prijskaartjes
Misschien heb je je ooit afgevraagd waarom de winkelwagens in Lidl zo groot zijn. Het is geen toeval. Dit is waar het misleiden van klanten begint. Zoals een medewerker zegt: dit is om uw aankopen kleiner te laten lijken dan ze in werkelijkheid zijn. Dit motiveert de klant vervolgens subliminaal om meer te kopen. Daarnaast zijn de karren zo ontworpen dat de goederen richting het handvat glijden. Dan ziet de persoon een deel van de aankoop niet en koopt opnieuw meer.
“Als we tegenwoordig kleinere winkelwagentjes hadden gehad, had Lidl nooit de omzet kunnen genereren die het maakt.zegt een van de medewerkers. In Duitsland heeft Lidl bijvoorbeeld ook de winkelmandjes afgeschaft. Dit is opnieuw te wijten aan het feit dat mensen naar de kar moeten reiken, wat een grote hulp lijkt te zijn bij het motiveren van hen om aankopen te doen. Het zal je misschien opvallen dat zelfs in Tsjechië de manden bij Lidl vaak moeilijk verkrijgbaar zijn, omdat er maar weinig zijn.
Hoewel winkelwagens zeker belangrijk zijn, zouden ze op zichzelf niet voldoende zijn voor het grote succes dat Lidl de afgelopen jaren in heel Europa vierde. Er zijn ook andere trucjes. Bijvoorbeeld die met de prijskaartjes. Terwijl we in de overgrote meerderheid van de winkels prijskaartjes onder specifieke goederen aantreffen, staan ze in het geval van Lidl daarboven. Hierdoor worden klanten gelokt door een lage prijs die eigenlijk bij een ander product hoort. Particuliere en gewone merken worden op deze manier vaak door elkaar gehaald.
Private labels als kopieën
Er werden ook interessante dingen gezegd over de manier waarop Lidl omgaat met ogenschijnlijk verse groenten en fruit. Bananen die door de keten worden verkocht, zijn bijvoorbeeld meestal onrijp.
Ook Lidl is sterk afhankelijk van haar biologische producten. In Duitsland ging hij daarom een samenwerking aan met de landbouwvereniging Bioland, die zeer strikte voorwaarden hanteert. En het biedt inderdaad enkele producten van hem aan, maar tegen redelijk hoge prijzen. Om hen heen toont het echter producten uit het eigen biologische assortiment, die volgens de geïnterviewde medewerkers alleen aan de meest basale criteria voldoen om op deze manier te worden geëtiketteerd. Tegelijkertijd moeten klanten de indruk krijgen dat ze iets van hoge kwaliteit kopen.
De private label-producten van Lidl zijn erg populair. Maar deze zijn doelbewust zo gemaakt dat ze letterlijk kopieën zijn van de originelen, zowel visueel als qua smaak. Volgens een voormalige marketingmedewerker van Lidl is dat niet oké, omdat het bedrijf zichzelf verrijkt ten koste van echte merken. De paradox is dat deze producten vaak door dezelfde fabrikant worden geproduceerd, die daartoe uiteraard letterlijk door Lidl wordt gedwongen. Anders riskeert hij dat zijn originele product uit het assortiment wordt verwijderd.
Foto: Shutterstock, bron:
